Overslaan naar inhoud
Klantenportal
Maak een ticket
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Wat kan ik doen als ik niet kan inloggen met mijn 2FA-code?

230b

Er zijn verschillende redenen dat het niet lukt om in te loggen met je 2FA-code. Vaak los je dit snel zelf op door in te loggen met een back-upmethode. Je leest in dit artikel wat je in elke situatie precies doet.

Inloggen met een back-upmethode

  1. Log in in Visionplanner met je e-mailadres en wachtwoord.

  2. Klik in het scherm waar om je 2FA-code wordt gevraagd op Probeer het op een andere manier.

  3. Kies voor een van je back-upmethodes: de eenmalige herstelcode of een SMS-code.

    • Kies je voor herstelcode? Vul de code in. Klik daarna op de knop I have permanently lost access to my Authenticator app. De software reset de oude koppeling.
      Stel de 2FA opnieuw in.

    • Kies je voor de SMS-code? Vul de SMS-code in om in te loggen.

Ik heb een nieuwe telefoon of de authenticator-app per ongeluk verwijderd

Heb je een nieuwe telefoon gekregen of heb je de authenticator per ongeluk verwijderd?  En heb je de 2FA-codes niet overgezet van je oude telefoon? Je ontvangt hierdoor geen 2FA-meldingen of codes meer op de oude manier. Je lost dit op door in te loggen met je herstelcode en de authenticator-app opnieuw te koppelen.

Ik krijg de foutmelding dat mijn 6-cijferige code onjuist is

Geeft de authenticator-app een foutmelding als je de code invult? Dit kan verschillende oorzaken hebben:

  • Controleer de code en de timer
    • Elke code is maar 30 seconden geldig. Telt de timer bijna af naar 0 seconden? Wacht dan heel even tot er een nieuwe code verschijnt en vul die in.
    • Controleer goed of je de juiste cijfers hebt overgetypt.
    • Je kunt elke code 1 keer gebruiken om in te loggen. Zorg dat je altijd een nieuwe code gebruikt.
  • Controleer of je het juiste account en de juiste app gebruikt
    • Vanaf 1 juli 2026 verandert de manier van inloggen in Visionplanner naar inloggen via Visma Connect. De oude 6-cijferige code is na de omzetting niet meer geldig. Controleer of je de juiste, nieuwe code gebruikt.
    • Controleer of je de code gebruikt die hoort bij jouw account voor inloggen via Visma Connect in Visionplanner. Dit heet vaak Visma Connect in de app.
    • Controleer of je in de juiste app kijkt.

Ik heb geen back-upmethode en kom echt niet meer ingelogd

Heb je geen SMS back-up ingesteld en ben je je herstelcode kwijt en kom je echt niet meer ingelogd? Neem contact op met de supportafdeling van Visionplanner. Zij kunnen samen met je kijken hoe je toegang tot je account kunt herstellen.

Lees meer